Chez IptvBoxPrenium, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de service IPTV. Cependant, si vous rencontrez des problèmes ou n’êtes pas satisfait de votre abonnement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :
Éligibilité au Remboursement
- Les remboursements seront uniquement accordés dans les cas suivants :
- Le service n’a pas été livré comme promis (par exemple, vous n’avez pas reçu vos identifiants ou les détails de votre abonnement dans le délai indiqué).
- Il y a des problèmes techniques qui empêchent le service de fonctionner, et notre équipe technique n’est pas en mesure de les résoudre dans un délai raisonnable.
- Vous avez demandé un remboursement dans un délai de 7 jours suivant l’achat pour des raisons valables liées au service.
- Les remboursements ne seront PAS accordés dans les cas suivants :
- Si le service fonctionne comme prévu mais ne correspond pas à vos préférences personnelles (par exemple, choix des chaînes, disponibilité des contenus).
- Si le problème est dû à une mauvaise configuration ou une mauvaise utilisation par le client.
- Si vous utilisez des appareils ou logiciels non pris en charge.
Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
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- Contactez notre service client à [support@iptvboxprenium.com] ou via [Chat de Support] en fournissant les détails de votre commande (par exemple, numéro de commande, reçu de paiement).
- Fournissez une description claire du problème, y compris des captures d’écran ou messages d’erreur si applicable.
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vous informera de la décision prise.
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Délai de Traitement
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et seront renvoyés au mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Échanges
Si vous rencontrez des difficultés techniques, nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème ou proposer un remplacement d’abonnement au lieu d’un remboursement.
Produits Non Remboursables
- Les abonnements déjà utilisés pendant plus de 7 jours.
- Les abonnements promotionnels ou d’essai.
- Tout problème causé par des applications ou appareils tiers non recommandés par nos soins.
Nous valorisons votre confiance et nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter à [info@iptvboxprenium.com].